Frequently
Asked
Questions
Prangende vraag? Helemaal normaal.
Hier vind je duidelijke antwoorden over hoe we jouw box zo vers mogelijk bij je krijgen, hoe bestellen werkt, en hoe jij het meeste haalt uit je verse gewoonten.
Niet bij ons — en dat is net wat ons uniek maakt.
We houden bewust geen voorraad. Zodra jij bestelt, kopen wij exact in wat nodig is. Zo garanderen we maximale versheid én nul verspilling. Vooraf bestellen is dus essentieel, maar wel de reden dat jij altijd topkwaliteit krijgt.
We houden bewust geen voorraad. Zodra jij bestelt, kopen wij exact in wat nodig is. Zo garanderen we maximale versheid én nul verspilling. Vooraf bestellen is dus essentieel, maar wel de reden dat jij altijd topkwaliteit krijgt.
Zeker! Afhalen in onze hoevewinkel in Izegem kost niets.
Openingsuren:
ma – zat: 8.30u – 12.30u en 13u – 19u
zon: 8.30u – 13u
Openingsuren:
ma – zat: 8.30u – 12.30u en 13u – 19u
zon: 8.30u – 13u
Dat kan — maar timing is belangrijk.
Aanpassen
Je kan items toevoegen of verwijderen tot 24 uur voor je levermoment. Eens we inkopen zijn gestart, kunnen we niets meer wijzigen (zero waste, remember?). Stuur je wijziging door via WhatsApp of info@fraize.be .
Annuleren
Kan zolang je bestelling nog niet in voorbereiding is. In je account zie je onder Mijn Bestellingen de knop ‘Annuleren’. Verdwenen? Dan zijn we al bezig — neem contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Aanpassen
Je kan items toevoegen of verwijderen tot 24 uur voor je levermoment. Eens we inkopen zijn gestart, kunnen we niets meer wijzigen (zero waste, remember?). Stuur je wijziging door via WhatsApp of info@fraize.be .
Annuleren
Kan zolang je bestelling nog niet in voorbereiding is. In je account zie je onder Mijn Bestellingen de knop ‘Annuleren’. Verdwenen? Dan zijn we al bezig — neem contact op, dan zoeken we samen naar een oplossing.
Twee signalen:
1. Na betaling kom je op onze bedankpagina.
2. Meteen daarna ontvang je een bevestigingsmail met alle details.
Tip: Zie je geen mail? Kijk even in je spamfolder — soms verdwaalt er eentje.
1. Na betaling kom je op onze bedankpagina.
2. Meteen daarna ontvang je een bevestigingsmail met alle details.
Tip: Zie je geen mail? Kijk even in je spamfolder — soms verdwaalt er eentje.
Ja! Tijdens het afrekenen kies je zelf: levering aan huis of gratis afhalen in onze hoevewinkel.
Jij beslist wat het best bij je planning past.
Oei — dat lossen we meteen op.
Laat ons weten wat er ontbreekt en kies zelf:
– onmiddellijke terugbetaling
– of een tegoed voor je volgende bestelling
Jij bepaalt wat het handigst is.
Laat ons weten wat er ontbreekt en kies zelf:
– onmiddellijke terugbetaling
– of een tegoed voor je volgende bestelling
Jij bepaalt wat het handigst is.
Met een Fraize-account
Log in → Mijn Bestellingen → klaar.
Als gast
Alles staat in je bevestigingsmail.
Log in → Mijn Bestellingen → klaar.
Als gast
Alles staat in je bevestigingsmail.
Ja hoor!
Plaats je bestelling en kies in de kalender gewoon een toekomstig moment.
Zo plan je je verse week perfect vooruit — zonder last-minute stress.
We bezorgen momenteel in Izegem, Ingelmunster, Lendelede, Ardooie en Roeselare — van maandag tot zondag, binnen onze openingsuren.
Bestel gewoon ten laatste de dag voordien, dan zorgen wij dat je groenten en fruit kraakvers voor je deur staan.
Woon je net buiten onze regio? Stuur ons gerust een berichtje — we denken graag met je mee.
Bestel gewoon ten laatste de dag voordien, dan zorgen wij dat je groenten en fruit kraakvers voor je deur staan.
Woon je net buiten onze regio? Stuur ons gerust een berichtje — we denken graag met je mee.
Omdat lokaal blijven precies is waar Fraize voor staat.
Door de afstand tussen boer en bord zo kort mogelijk te houden, garanderen we:
– maximale versheid, rechtstreeks van het veld
– minimale ecologische voetafdruk
– zero waste logistiek, zonder omwegen
Door de afstand tussen boer en bord zo kort mogelijk te houden, garanderen we:
– maximale versheid, rechtstreeks van het veld
– minimale ecologische voetafdruk
– zero waste logistiek, zonder omwegen
Nee. Bestel gerust exact wat je nodig hebt.
We houden het bewust laagdrempelig zodat iedereen makkelijk kan kennismaken met écht verse, lokale producten.
Heel eenvoudig:
– Gratis vanaf €30
– Onder €30: €2 bijdrage
Een extra’tje meepikken uit de shop? Daardoor zit je sneller boven de €30 — en vermijd je die leverkost in één klik.
– Gratis vanaf €30
– Onder €30: €2 bijdrage
Een extra’tje meepikken uit de shop? Daardoor zit je sneller boven de €30 — en vermijd je die leverkost in één klik.
Geen stress.
Als je even weg bent, proberen we je bestelling veilig bij je buren af te leveren.
Je krijgt uiteraard een sms-update zodat je precies weet waar je box terechtgekomen is.
Absoluut.
Stuur ons na je bestelling gewoon een kort berichtje via WhatsApp of info@fraize.be
— met bijvoorbeeld:
– een toegangscode
– een moeilijk te vinden adres
– een veilige plek om je box neer te zetten
Vermeld even je naam of bestelnummer, dan koppelen we het meteen aan de juiste bestelling.
– een toegangscode
– een moeilijk te vinden adres
– een veilige plek om je box neer te zetten
Vermeld even je naam of bestelnummer, dan koppelen we het meteen aan de juiste bestelling.
Met zorg — altijd.
We gebruiken herbruikbare kisten of stevige kartonnen dozen zodat je producten mooi beschermd blijven en perfect vers aankomen.
Goed voor jou, en goed voor het milieu.
Dat hoort natuurlijk niet te gebeuren.
Check eerst even in je bevestigingsmail of de levering volgens planning was.
Is het moment voorbij? Neem dan meteen contact met ons op via WhatsApp of info@fraize.be
— we zoeken het onmiddellijk uit en lossen het voor je op.
Bij ons weet je perfect wat er op je bord belandt.
We werken in een ultrakorte keten:
rechtstreeks met lokale boeren die we persoonlijk kennen, aangevuld met dagverse oogst van de vroegmarkt in Roeselare.
Geen omwegen, geen tussenstops — gewoon een snelle, eerlijke route van het veld naar jouw keuken. Dat betekent:
– minder transport
– betere prijzen voor onze telers
– maximale versheid en smaak voor jou
Zo proef je niet alleen beter, je kiest ook voor een systeem dat werkt voor iedereen.
Geen omwegen, geen tussenstops — gewoon een snelle, eerlijke route van het veld naar jouw keuken. Dat betekent:
– minder transport
– betere prijzen voor onze telers
– maximale versheid en smaak voor jou
Zo proef je niet alleen beter, je kiest ook voor een systeem dat werkt voor iedereen.
Laat het ons weten We staan altijd open voor ideeën en vullen ons assortiment graag aan met wat jij écht nodig hebt.
Elke suggestie bekijken we met evenveel aandacht als onze producten.
Meer dan dat — ze zijn vers op bestelling.
Omdat we volgens ons zero waste-model geen voorraad bijhouden, kopen we alleen in wat jij kiest.
Dat zorgt voor:
– producten die rechtstreeks van de teler komen
– optimale smaak en vitamines
– een langere houdbaarheid
– bijna geen verspilling
Het resultaat? Pure groenten en fruit die proeven alsof je ze zo uit de tuin haalt.
Dat zorgt voor:
– producten die rechtstreeks van de teler komen
– optimale smaak en vitamines
– een langere houdbaarheid
– bijna geen verspilling
Het resultaat? Pure groenten en fruit die proeven alsof je ze zo uit de tuin haalt.
Nee — en dat is precies de bedoeling. Wij volgen het seizoen, niet de supermarktlogica. Zo garanderen we elke week piekversheid, pure smaak en het respect voor de natuur dat bij Fraize centraal staat.
Ja hoor, dat regelen we graag voor je.
Voor particulieren
De bevestigingsmail die je ontvangt na je bestelling telt als aankoopbewijs. Toch een officiële factuur nodig? Stuur je bestelnummer + je gegevens naar info@fraize.be , en we bezorgen ze met plezier.
Voor bedrijven
Bezorg ons één keer je bedrijfsinfo (naam, adres, BTW-nummer) via info@fraize.be.
Vanaf dan krijg je bij elke volgende bestelling automatisch een correcte factuur — makkelijk én overzichtelijk.
Voor particulieren
De bevestigingsmail die je ontvangt na je bestelling telt als aankoopbewijs. Toch een officiële factuur nodig? Stuur je bestelnummer + je gegevens naar info@fraize.be , en we bezorgen ze met plezier.
Voor bedrijven
Bezorg ons één keer je bedrijfsinfo (naam, adres, BTW-nummer) via info@fraize.be.
Vanaf dan krijg je bij elke volgende bestelling automatisch een correcte factuur — makkelijk én overzichtelijk.
Zoals jij het handig vindt.
Je kan veilig online betalen via Bancontact Pay.
Liefer bij ontvangst betalen? Geen probleem — bij afhaling of levering kan je gewoon contant betalen.
Je kan veilig online betalen via Bancontact Pay.
Liefer bij ontvangst betalen? Geen probleem — bij afhaling of levering kan je gewoon contant betalen.
Geen stress — dat gebeurt wel eens.
1. Check eerst je mailbox (en je spamfolder). Soms komt de bevestiging tóch netjes binnen.
2. Geen mail gekregen? Dan is de betaling waarschijnlijk niet doorgegaan.
Stuur ons snel een berichtje via WhatsApp of info@fraize.be , dan bekijken we onmiddellijk wat er misliep en zetten we je bestelling terug op de rails.
1. Check eerst je mailbox (en je spamfolder). Soms komt de bevestiging tóch netjes binnen.
2. Geen mail gekregen? Dan is de betaling waarschijnlijk niet doorgegaan.
Stuur ons snel een berichtje via WhatsApp of info@fraize.be , dan bekijken we onmiddellijk wat er misliep en zetten we je bestelling terug op de rails.