Retourbeleid
Vers werkt anders dan een pakje
Wij verkopen verse, bederfelijke producten. Daarom geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen niet voor onze groenten, fruit en andere snel bederfelijke of beperkt houdbare producten (art. VI.53, 4° van het Wetboek van Economisch Recht). Een bestelling annuleren of terugsturen na levering is dus niet mogelijk. Wij kopen jouw bestelling immers vers in zodra jij ze plaatst.
Toch iets niet in orde? Dan maken we het goed.
Versheid is onze belofte. Is een product beschadigd, niet vers of ontbreekt er iets in je bestelling? Stuur ons dan binnen 24 uur na levering of afhaling een berichtje met een foto via WhatsApp op 0477 98 77 22 of via info@fraize.be. Je hoeft niets terug te bezorgen.
Wij zorgen dan, in overleg met jou, voor:
- een vervanging bij je volgende levering,
- winkeltegoed dat automatisch verrekend wordt bij je volgende bestelling,
- een terugbetaling van het betrokken product.
Annuleren vóór levering
Heb je besteld maar wil je toch annuleren? Dat kan kosteloos zolang wij je bestelling nog niet hebben ingekocht. Concreet: tot 20u op de dag vóór je gekozen lever- of afhaaldag. Daarna is je bestelling al vers voor jou aangekocht en kunnen we ze niet meer annuleren. Contacteer ons zo snel mogelijk via WhatsApp op 0477 98 77 22.
Terugbetalingen
Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als je aankoop, binnen 14 dagen na onze bevestiging. Winkeltegoed is meteen beschikbaar in je klantaccount.