Algemene voorwaarden

1. Wie zijn wij?

Fraize is een handelsnaam van Alexander Stragier, eenmanszaak, met zetel te Wezestraat 76, 8870 Izegem, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer 0776.337.124. Contact: info@fraize.be, 0477 98 77 22.

Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke bestelling via fraize.be. Door een bestelling te plaatsen, aanvaard je deze voorwaarden.

2. Ons aanbod

Wij verkopen verse voeding: groenten, fruit, pakketten en aanverwante producten, geleverd aan huis binnen onze leverzone of af te halen in ons afhaalpunt. Ons aanbod is seizoensgebonden en afhankelijk van de beschikbaarheid bij onze telers en op de vroegmarkt. Afbeeldingen zijn illustratief; de exacte samenstelling van pakketten kan variëren naargelang het seizoen en de oogst, zonder dat dit afbreuk doet aan de waarde van het pakket. Is een product uitzonderlijk niet beschikbaar, dan vervangen wij het door een gelijkwaardig alternatief of betalen we het terug.

3. Bestellen

Een bestelling plaats je via onze webshop, ten laatste om 20u op de dag vóór de gewenste lever- of afhaaldag. Je bestelling is definitief zodra je de orderbevestiging per e-mail ontvangt. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren bij ernstige vermoedens van misbruik of bij een leveradres buiten onze leverzone; in dat geval brengen we je op de hoogte en wordt een eventuele betaling volledig terugbetaald.

4. Prijzen en betaling

Alle prijzen op de webshop zijn uitgedrukt in euro en inclusief btw. Leveringskosten worden afzonderlijk en duidelijk vermeld vóór het afronden van je bestelling. Betalen kan online via de aangeboden betaalmethoden (o.a. Bancontact) of uitsluitend bij afhaling, contant of via Payconiq ter plaatse. Bij betaling ter plaatse blijft de bestelling eigendom van Fraize tot de volledige betaling is ontvangen.

5. Levering en afhaling

Wij leveren aan huis in de gemeenten vermeld in ons leverbeleid, van maandag tot zondag. Voor thuislevering geldt een minimale bestelwaarde van € 15. Levering kost € 2 en is gratis vanaf € 30. Afhalen in ons afhaalpunt (Wezestraat 76, 8870 Izegem) is altijd gratis.

Ben je niet thuis op het levermoment, dan mogen wij je bestelling afgeven bij een buur of ze op een veilige, beschutte plaats aan je woning achterlaten. Je ontvangt daarvan een bericht (sms of e-mail). Het risico gaat over op jou op het moment van die aflevering. Gelet op de bederfelijke aard van onze producten ben je zelf verantwoordelijk voor het tijdig in ontvangst nemen en koel bewaren van je bestelling.

Niet-afgehaalde bestellingen: een bestelling die klaarstaat voor afhaling bewaren wij 1 dag koel. Wordt ze daarna niet afgehaald, dan vervalt ze zonder terugbetaling, gelet op de bederfelijkheid van de producten. Neem bij verhindering tijdig contact op. We zoeken graag een oplossing.

6. Herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen geldt niet voor goederen die snel bederven of beperkt houdbaar zijn (art. VI.53, 4° Wetboek van Economisch Recht). Voor eventuele niet-bederfelijke producten in ons assortiment geldt het herroepingsrecht onverkort; neem daarvoor contact op via info@fraize.be. Zie ook ons retour- en terugbetalingsbeleid.

7. Klachten en garantie

Wij staan in voor de versheid en kwaliteit van onze producten op het moment van levering of afhaling. Stel je een gebrek vast, meld het ons dan binnen 24 uur via WhatsApp op 0477 98 77 22 of via info@fraize.be, bij voorkeur met foto. Wij zorgen voor vervanging, winkeltegoed of terugbetaling zoals beschreven in ons retourbeleid. De wettelijke garantie voor consumptiegoederen blijft onverminderd van toepassing waar relevant.

8. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag van de betrokken bestelling, behalve in geval van opzet, zware fout, of schade door overlijden of lichamelijk letsel. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging of niet-levering door overmacht (bv. extreme weersomstandigheden, uitval van de vroegmarkt); in dat geval verwittigen we je zo snel mogelijk en stellen we een nieuw levermoment voor of betalen we terug.

9. Privacy

Wij verwerken je persoonsgegevens conform ons privacybeleid, raadpleegbaar op de webshop.

10. Geschillen

Op deze voorwaarden is het Belgische recht van toepassing. Bij een geschil proberen we er eerst samen uit te komen — één berichtje volstaat meestal. Lukt dat niet, dan zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen bevoegd, onverminderd de dwingende bevoegdheidsregels ten gunste van de consument. Als consument kan je ook terecht bij de Consumentenombudsdienst (consumentenombudsdienst.be) of het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ec.europa.eu/odr).